Kenyamanan Berbelanja Anda adalah Prioritas Kami
Produk yang Anda terima tidak sesuai atau mengalami kendala? Jangan khawatir, layanan Retur Mudah SehatiCo siap membantu Anda menukar atau mengembalikan produk dengan proses yang transparan dan cepat khusus untuk transaksi via website resmi kami.
Ketentuan & Syarat Pengembalian (Syarat Retur)
Sebelum mengajukan retur, pastikan produk Anda memenuhi kriteria berikut demi kelancaran proses verifikasi:
1. Batas Waktu: Pengajuan maksimal 7 hari setelah produk diterima (berdasarkan resi pengiriman).
2. Kondisi Produk: Produk wajib dalam kondisi baru, belum digunakan, belum dicuci, dan label/tag merek masih terpasang utuh.
3. Bukti Pembelian: Menyertakan nomor pesanan (Order ID) dari website SehatiCo.
4. Bukti Fisik: Wajib melampirkan video unboxing tanpa terputus saat membuka paket pertama kali sebagai bukti kondisi produk saat diterima.
Alasan Retur yang Diterima
Kami menerima pengembalian produk apabila terjadi kondisi berikut:
1. Produk mengalami cacat produksi atau rusak saat diterima.
2. Ukuran (size), warna, atau artikel produk tidak sesuai dengan detail pesanan Anda di website.
3. Komponen produk tidak lengkap (ada bagian yang kurang).
Langkah Mudah Mengajukan Retur (Sistem Alur)
1. Isi Formulir Retur: Klik tombol "Ajukan Retur" di bawah halaman ini dan lengkapi data pesanan Anda.
2. Unggah Bukti: Masukkan foto kendala produk dan tautkan video unboxing Anda.
3. Tunggu Verifikasi: Tim Customer Service SehatiCo akan memeriksa pengajuan Anda dalam waktu maksimal 1x24 jam.
4. Kirim Kembali Produk: Setelah disetujui, kirimkan produk ke alamat gudang kami (detail alamat akan dikirimkan via Email/WhatsApp).
5. Proses Selesai: Kami akan mengirimkan produk pengganti atau memproses pengembalian dana (refund) dalam waktu 3-5 hari kerja setelah produk retur kami terima.